深耕金融消保筑防地

来源：乐鱼网官方网    发布时间：2025-11-24 11:39:46

　　该支局拟定《金乡支局消费投诉处置规范》,清晰接诉、转办、后续处置等各环节操作,构成投诉处理陈述、消费投诉转送函、12345政务服务热线个；依据投诉量按季度或半年度举行金融机构信访工作座谈会,不定期发布《金融机构信访危险提示》；压实银行稳妥机构主体职责,注重投诉处置进程,催促深究投诉背面原因,及时反应问题头绪。本年以来,累计接纳处置信访告发事项2件,投诉事项35件,包括12345政务服务热线%。

　　信访招待场所是金融监督管理部门与金融顾客联络的窗口和桥梁,是维护金融顾客权益的“主阵地”。该支局始终将信访招待场所建造摆在突出位置,遵循“用心、用情、用力”的信访工作理念,将饯别新时代枫桥经历与供给“金质”服务有机结合,打造集访、调停、咨询、教育、宣扬为一体的金融消保主阵地“金枫”接访室。

　　该接访室装备工作桌椅、监控录像录音设备等硬件设备和宣扬材料置物架、空调、电视、水壶、老花镜等便民服务设备,按照规范建造无障碍通道1处,粘贴金融顾客八项权力和投诉处置流程,循环播映金融教育宣扬视频,摆放金融教育宣扬折页,引导信访人依法反映诉求、理性维护权益。自9月份启用以来,已先后招待4批次5人次,来访人的合理诉求均已得到妥善解决。

　　“保证金融权益,看护美好生活”“防备不合法集资,共筑安全防地”“全民反诈,你我同行”……在本年的“3·15”金融顾客权益维护宣扬周、9月金融教育宣扬月等重要节点,该支局联合辖内银行稳妥机构,一起建立“蒜都金声”金融消保团队,进社区、进商场、进乡村、进校园、进工厂,聚集老年人、学生等要点人群,精准展开金融教育宣扬活动,遍及金融消费和出资常识,强化危险防备与提示,活跃营建安全定心的金融消费环境。印发《金融顾客权益维护常识汇编》宣扬折页,内容包括金融顾客八项基本权力、银行稳妥消费投诉处理工作流程、进步消费警觉远离“工作背债”圈套等6方面内容。